按照《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號）、《旅行社條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第550號）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國國家旅游局令第32號）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我市2025年第一季度旅游投訴信息公示如下：
序號 | 投訴時間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱 | 許可證編號（等級） | 投訴問題摘要 |
1 | 2025.1.11 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū)。 事項：市民反映1月1日駕駛車輛進入該處景區(qū)時，遭到該處保安阻攔，并且態(tài)度強硬表示景區(qū)沒有停車位，不允許其進入，其表示駕駛車輛進入，如沒有停車位，會自行駕駛車輛離開，但該處保安仍然不允許其駕駛車輛進入，且態(tài)度非常惡劣，其認為不合理。請給予跟進及處理，謝謝！ |
2 | 2025.1.15 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級 | 地址：鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng)。 事項：市民反映1月15日14：10在該處白鴿喂養(yǎng)進行投喂時，同行的小朋友欲觸摸白鴿，該處一名男性工作人員揮舞棍棒朝小朋友跑去，導(dǎo)致小朋友受到驚嚇并且該工作人員對其同行人員進行辱罵，其認為不合理。請給予跟進及處理，謝謝！ |
3 | 2025.1.30 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū)。 事項：市民反映大年初二到該處游玩，其表示同行人員有一名殘疾人，需要駕駛殘疾車，但該處不允許殘疾車進入，但就允許很多小汽車正常駕駛進入，其認為該處歧視殘疾人。請給予跟進及處理，謝謝！ |
4 | 2025.1.30 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū)。 事項：市民是70多歲的老人家，收到來鶴山市政府歡迎到鶴山市過年的倡議，反映1月30日下午其和小朋友一起到該處登山游玩，在登到紀念塔時發(fā)現(xiàn)封塔不能上，但在山腳下并沒有公示封塔的公示，導(dǎo)致其和小朋友登到山上無法上到紀念塔，其認為不合理。請給予跟進及處理，謝謝！ |
5 | 2025.2.12 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū)。 事項：市民到該處旅游，反映該處為何同意讓個別社會車輛開上山，這是什么規(guī)定，且擺渡車只能上半山不能上頂，雖然有提前告知，但少一段路程后價格還是不變，其認為該處管理不合理，要求盡快派人處理。請給予跟進及處理，謝謝！ |
6 | 2025.2.13 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山西門停車場。 事項：市民反映其從外地駕駛新能源SUV小汽車到大雁山旅游，該處有充電樁，其準備在該處過夜并充電，其到前臺咨詢被拒絕，現(xiàn)市民咨詢原因。請給予跟進及處理，謝謝！ |
7 | 2025.3.2 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市大雁山風景區(qū)。 事項：市民反映3月2日下午1點半左右其發(fā)現(xiàn)有人在該處雁湖上非法釣魚，當即與附近巡邏的保安反映，保安表示釣魚的群眾屬于當兵的，無法處理，其認為不合理。請給予跟進及處理，謝謝！ |
8 | 2025.3.8 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū)狀元坊旁邊飛越叢林項附近公用衛(wèi)生間。 事項：市民反映該處長期無人清洗，導(dǎo)致產(chǎn)生大量難聞氣味，嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生。請給予跟進及處理，謝謝！ |
9 | 2025.3.22 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山景區(qū)。 事項：市民反映3月22日11：10左右其小朋友在該處圍閉施工旁邊的斑馬線通過到對面的人行道，期間一臺綠色的電動觀光車以時速60KM在通行，當駕駛員發(fā)現(xiàn)斑馬線上有行人時只臘梅取鳴笛警示并沒有進行減速，故認為該駕駛員存在危險駕駛的情況。請給予跟進及處理，謝謝！ |
10 | 2025.3.25 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山飛躍叢林。 事項：市民反映2025年3月23日通過抖音花費了95元購買該處的1張飛躍叢林的觀光票（訂單編號：1083763701415069181），抖音使用條款中，說民陪同人只需到場核銷抖音券后再支付15日即可兩個一起游玩（有截圖）。但該處核銷其抖音券后，收銀員多收市民20元（即35元，微信支付），其認為不合理，現(xiàn)要求該處通脫微信途徑退回多收的費用并要求對該處進行整改。請給予跟進及處理，謝謝！ |
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